保修對象

本服務政策適用于中國大陸地區(qū)任何官方渠道所銷售的且能提供有效購買憑證的豪恩品牌產(chǎn)品，可享受售后保障服務。豪恩授權第三方平臺銷售的產(chǎn)品，僅提供保內(nèi)換貨、維修服務，退貨服務請聯(lián)系經(jīng)銷商處理。

保修承諾

我們保證，如產(chǎn)品在正常使用和維護條件下，因材料、工藝或制造問題導致的故障，在保修期內(nèi)我們將根據(jù)本政策的規(guī)定，提供免費維修或更換服務。

保修期

保修期自產(chǎn)品首次購買之日起算，購買日以購買產(chǎn)品的發(fā)票日期為準。

在保修范圍內(nèi)修理或以換代修后的產(chǎn)品或部件，在剩余保修期內(nèi)繼續(xù)享受保修，剩余保修期不足90天的按90天計算。

對于超出免費保修期而需要維修的產(chǎn)品，豪恩提供有償維修服務，維修后的產(chǎn)品保修期為90天；如使用優(yōu)惠價置換的新機，則保修日期重新計算。

保修憑證

*消費者丟失發(fā)票，且不能提供發(fā)票底聯(lián)等有效證據(jù)，則保修起始日期以產(chǎn)品機身SN號顯示的出廠日期向后順延 90 日開始計算。

維修流程

維修政策

符合以下條件的可申請免費維修服務：

• 1) 自收貨日起1年內(nèi)（含），產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，可享受返廠免費換新服務；往返運費由豪恩廠家承擔;
• 2) 自收貨日起3年內(nèi)（含），第2年開始，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，可享受返廠免費維修服務； 第2年開始，買家、賣家各自承擔單向物流費
• 3) 其他說明：
•     a. 寄回產(chǎn)品前請與在線客服確認故障及維修要求;
•     b. 請不要寄回非原裝的配件。如出現(xiàn)郵寄的其他物品丟失，廠家售后概不負責;
•     c. 返廠單向運費由客戶先行墊付，待廠家簽收檢測判斷為保修期內(nèi)的將退回運費（不接受到付件）;
•     d. 以上維修服務將由豪恩廠家統(tǒng)一提供，如銷售商有其他約定以換代修的，將由銷售商提供換貨服務;
•     e. 寄回產(chǎn)品前請與在線客服確認故障及維修要求;
•     f. 請不要寄回非原裝的配件。如出現(xiàn)郵寄的其他物品丟失，廠家售后概不負責;
•     g. 超出保修范圍的維修服務，客戶承擔寄回廠家的單向運費。

維修說明

• 1) 送修前，請您核對如下內(nèi)容是否準備齊全：主機、配件齊全、包裝完整、發(fā)票（未涂改）是否齊全
• 2) 送修前，請您提前備份個人數(shù)據(jù)。維修過程中可能會造成您個人數(shù)據(jù)的丟失，豪恩廠家會保護您的個人隱私，但不承擔維修過程中個人數(shù)據(jù)損壞、丟失的責任;
• 3) 用戶可選擇任何快遞/物流承運商寄出需要維修的產(chǎn)品，豪恩廠家收貨后預計1-3個工作日內(nèi)進行檢測，故障確認后，豪恩廠家會確認相應的維修方案并進行后續(xù)服務處理;
• 4) 如1年保障期內(nèi)出現(xiàn)非保換、非保修服務范圍內(nèi)的情況將由消費者提供所需更換、維修服務處理費用。因產(chǎn)品不符合保修條件需收取費用的，豪恩廠家將向消費者收取維修費，并提供維修方案;
• 5) 送修產(chǎn)品需要填寫清楚售后問題、購買渠道、訂單編號、聯(lián)系電話及地址等必要信息;
• 6) 如送修產(chǎn)品未能提供以上信息有可能會延誤售后處理，豪恩廠家不承擔該部分責任;
• 7) 在三包有效期內(nèi)，消費者依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨的權利。如采用更換方式，更換下來的壞件歸豪恩所有；對于檢測無故障產(chǎn)品，將原樣退回。